Условия обслуживания и ремонта оборудования в сервисном центре ЗАО «ТИРАЭТ»

УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ ЗАО «ТИРАЭТ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сервисный центр ЗАО «ТИРАЭТ» (далее соответственно — СЦ, Компания) осуществляет гарантийное обслуживание и ремонт оборудования, изделий и комплектующих (далее — оборудование), реализованных в сети продаж Компании, а также послегарантийный ремонт этого и аналогичного оборудования.

1.2. Настоящие Условия обслуживания и ремонта оборудования (далее — Условия) регулируют порядок приёма, диагностики, гарантийного и негарантийного ремонта, хранения и выдачи оборудования, определения стоимости оказанных услуг, а также права и обязанности сторон.

1.3. Условия применяются ко всем клиентам, передающим оборудование в СЦ, независимо от места и даты приобретения оборудования, если иное не установлено настоящими Условиями, отдельными договорами или внутренними регламентами Компании.

1.4. Передавая оборудование в СЦ, клиент подтверждает своё ознакомление и согласие с настоящими Условиями.

1.5. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий (или извлечений из них) размещается в помещениях приёма оборудования в СЦ и на официальном сайте Компании (tiraet.com).

2. ПОРЯДОК ПРИЁМА ОБОРУДОВАНИЯ

2.1. Приём оборудования осуществляется непосредственно в СЦ либо филиалах Компании (магазинах розничных продаж) по месту их расположения. Приём оборудования осуществляется в присутствии клиента.

2.2. При приёме оборудования уполномоченным сотрудником Компании оформляется документ «Наряд на ремонт» (далее — Наряд на ремонт) в двух экземплярах, который после подписания его обеими сторонами подтверждает факт приёма СЦ оборудования от клиента. Один подписанный экземпляр передаётся клиенту, второй — остаётся в СЦ либо в филиале.

2.3. В Наряде на ремонт фиксируются:

• дата приёма оборудования;
• наименование, модель, серийный номер (при наличии);
• наличие гарантийных документов, их реквизиты;
• комплектация;
• внешний вид и имеющиеся механические повреждения;
• описание неисправности со слов клиента;
• контактные данные клиента;
• в примечании — иная необходимая информация;
• ссылка на настоящие Условия, размещённые на официальном сайте Компании.

2.4. При подписании Наряда на ремонт клиент подтверждает корректность его заполнения, а также факт ознакомления и согласия с настоящими Условиями.

2.5. В СЦ принимается оборудование только в сборе, со всеми необходимыми элементами, обеспечивающими возможность диагностики (блок питания, адаптер, ключи и т.д.) и последующего ремонта. Оборудование должно быть передано клиентом в чистом виде.

2.6. СЦ вправе отказать в приёме оборудования, если оно передано без обязательных комплектующих, узлов или элементов, необходимых для проведения диагностики и ремонта, а также при наличии:

• следов серьёзных механических, термических, химических и иных воздействий;
• следов коррозии, окисления;
• повреждений, исключающих возможность ремонта;
• следов самостоятельного вскрытия или неквалифицированного вмешательства;
• сильных загрязнений или при отсутствии необходимых для диагностики и ремонта элементов и комплектующих.

2.7. Также СЦ вправе отказать в приёме оборудования в следующих случаях (за исключением оборудования, принимаемого для гарантийного ремонта):

• оборудование не относится к видам оборудования, принимаемым СЦ к обслуживанию в соответствии с профилем деятельности СЦ;
• отсутствует техническая возможность проведения диагностики или ремонта оборудования, в том числе в связи с отсутствием необходимых приборов, запасных частей или квалификации специалистов СЦ;
• отсутствуют техническая документация, схемы, программное обеспечение, коды доступа, пароли либо иные сведения, необходимые для проведения диагностики и ремонта оборудования.

3. ДИАГНОСТИКА

3.1. Диагностика проводится в целях установления характера неисправности, возможности ремонта, а также отнесения такого ремонта к категории гарантийных.

3.2. Диагностика может включать:

• визуальный осмотр;
• разборку устройства;
• измерение параметров;
• тестирование электронных узлов;
• программную диагностику.

3.3. По результатам диагностики клиенту предоставляется следующая информация:

• возможность или невозможность устранения неисправности оборудования;
• характер неисправности (гарантийный / негарантийный);
• необходимость замены узлов и модулей;
• предварительная стоимость негарантийного ремонта;
• планируемые сроки ремонта.

4. ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

4.1. Гарантийный ремонт оборудования выполняется бесплатно в течение его гарантийного срока при предъявлении клиентом гарантийного талона Компании и предоставлении оборудования в полной комплектации.

4.2. Введение Компанией новых гарантийных сроков не имеет обратной силы; сроком гарантии на оборудование является период, установленный на момент его продажи и зафиксированный в гарантийном талоне.

4.3. Гарантийный ремонт оборудования осуществляется СЦ при установлении в результате диагностики следующих обязательных условий:

• причиной возникновения дефекта (или неработоспособности) является недостаток, возникший по вине завода-изготовителя;
• эксплуатация оборудования осуществлялась надлежащим образом, в соответствии с установленными целевым назначением и гарантийными условиями производителя, при обеспечении регулярного технического обслуживания с предписанной производителем периодичностью.

4.4. Гарантийный ремонт не осуществляется при:

• несоблюдении клиентом требований и гарантийных условий производителя, включая превышение допустимых нагрузок, нестабильность напряжения питающей сети, невыполнение требований или сроков технического обслуживания, выход оборудования из строя вследствие аварии;
• наличии следов вскрытия или вмешательства клиента или третьих лиц;
• механических повреждениях, наличии посторонних предметов в оборудовании;
• воздействии влаги, химических веществ, огня и т.д.;
• наличии следов коррозии или окисления;
• использовании неоригинальных блоков питания, аккумуляторов, комплектующих;
• нарушении целостности гарантийных документов, наличии исправлений, подчисток или иных изменений в гарантийном талоне;
• повреждении, удалении или отсутствии заводской маркировочной наклейки с указанием наименования, модели и серийного номера оборудования.

4.5. Проведение гарантийного ремонта не означает установление нового гарантийного срока на оборудование. Гарантийный срок на оборудование продлевается на период нахождения оборудования в ремонте.

4.6. Если гарантийное оборудование отремонтировать невозможно или нецелесообразно, СЦ предоставляет клиенту соответствующее техническое заключение для последующей замены такого оборудования.

5. НЕГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

5.1. Негарантийный ремонт и обслуживание оборудования осуществляются на платной основе согласно действующему Прейскуранту СЦ.

5.2. После диагностики клиенту предоставляется информация о предварительной стоимости и сроках выполнения работ.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. СЦ проверяет и устраняет только заявленные клиентом неисправности, при этом СЦ вправе проводить дополнительную диагностику для выявления иных дефектов.

6.2. СЦ самостоятельно определяет необходимость и последовательность работ.

6.3. СЦ вправе производить обновление или замену программного обеспечения оборудования, если это необходимо для восстановления его работоспособности.

6.4. Ремонт оборудования, включая предварительную диагностику, осуществляется непосредственно в СЦ или филиалах Компании по месту их расположения. В случае, когда транспортировка оборудования признана невозможной или экономически нецелесообразной, по согласованию СЦ и клиента допускается ремонт оборудования по месту его фактической установки с обеспечением клиентом беспрепятственного доступа к оборудованию специалистам Компании для проведения необходимых работ.

6.5. СЦ не производит отключение и демонтаж оборудования, принимаемого в ремонт, а также не осуществляет монтаж и подключение отремонтированного оборудования, за исключением платных видов услуг по монтажу и демонтажу оборудования, включённых в Прейскурант СЦ.

7. СРОКИ И СТОИМОСТЬ РЕМОНТА

7.1. Стандартный срок диагностики и ремонта оборудования составляет 20 (двадцать) дней с момента его приёма. В случае отсутствия необходимых для ремонта комплектующих или при сложном ремонте, по согласованию с клиентом, данный срок может быть продлён.

7.2. При непостоянном (периодическом) дефекте оборудования срок начала ремонта исчисляется с момента проявления дефекта при диагностике этого оборудования в СЦ.

7.3. Стоимость диагностики и ремонта оборудования определяется по действующему Прейскуранту СЦ.

7.4. Стоимость работ определяется по результатам диагностики оборудования и подлежит согласованию с клиентом в рабочем порядке, а именно: путём личного с ним общения, общения по каналам телефонной связи или посредством электронной переписки через мессенджеры, SMS-сообщения (далее — рабочий порядок). СЦ приступает к выполнению работ после получения подтверждения от клиента и согласования их стоимости.

7.5. Если в ходе ремонта установлено, что требуется проведение дополнительных работ, в связи с чем возможно превышение изначальной стоимости работ или запасных частей, решение по дальнейшему ремонту согласовывается с клиентом в рабочем порядке.

7.6. Если после проведённой СЦ диагностики оборудования клиент отказывается от последующего ремонта, с него взимается плата за диагностику согласно Прейскуранту СЦ.

7.7. В случае, если во время гарантийного срока оборудования по результатам его диагностики заявленная клиентом неисправность отнесена СЦ к категории негарантийной, такое оборудование подлежит возвращению клиенту без ремонта, при этом СЦ:

• вправе выставить клиенту стоимость оплаты работ за диагностику;
• либо с согласия клиента выполнить платный ремонт этого оборудования.

7.8. По окончании ремонта оборудования СЦ информирует об этом клиента в рабочем порядке.

8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ КЛИЕНТУ

8.1. Выдача оборудования клиенту производится только при предъявлении им Наряда на ремонт, а также оплаты услуг по обслуживанию и ремонту оборудования (за исключением гарантийных ремонтов). СЦ вправе потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.

    В случае утери (утраты) Наряда на ремонт выдача оборудования клиенту производится на основании его письменного заявления и предъявлении им паспорта гражданина Приднестровской Молдавской Республики или иного документа, удостоверяющего личность.

8.2. При получении оборудования с ремонта клиент обязан проверить:

• комплектность;
• внешний вид;
• заявленную работоспособность оборудования.

8.3. При отсутствии претензий к СЦ клиент расписывается в своём экземпляре Наряда на ремонт о получении оборудования, который после выдачи оборудования клиенту остаётся в СЦ.

8.4. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида оборудования после диагностики и/или ремонта принимаются СЦ только в момент выдачи оборудования клиенту и в последующем не рассматриваются.

9. УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ

9.1. С момента уведомления в рабочем порядке клиента о готовности оборудования к выдаче начинает исчисляться срок бесплатного хранения оборудования в СЦ — 15 (пятнадцать) календарных дней.

    Если по каким-либо причинам, не зависящим от СЦ (неполучение ответа от клиента, отсутствие с ним связи и т.д.), клиент не был уведомлен об окончании ремонта оборудования, датой начала исчисления срока бесплатного хранения будет считаться 21-й (двадцать первый) календарный день начиная с даты приёма СЦ оборудования в ремонт. В данном случае контроль этого срока остаётся за клиентом.

9.2. Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней начиная с даты, указанной в пункте 9.1. настоящих Условий, клиент не забрал оборудование в СЦ, по истечении этого срока с клиента взимается плата за хранение оборудования — 15 (пятнадцать) рублей в день за каждую единицу оборудования.

9.3. Максимальный срок хранения оборудования в СЦ составляет 90 (девяносто) календарных дней начиная с даты, указанной в пункте 9.1. настоящих Условий.

9.4. По истечении максимального срока хранения, установленного пунктом 9.3 настоящих Условий, и при отсутствии обращения клиента за получением оборудования, СЦ вправе:

• приостановить дальнейшее хранение оборудования и определить это оборудование как невостребованное;
• утилизировать оборудование, если оно не имеет существенной потребительской ценности и его дальнейшее хранение экономически нецелесообразно, при условии отсутствия письменного согласия клиента на его получение после надлежащего уведомления.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. СЦ несёт ответственность за сохранность оборудования:

• с момента его приёма и подписания сторонами Наряда на ремонт;
• до выдачи оборудования клиенту и его росписи в получении или до дня истечения максимального срока хранения, установленного пунктом 9.3 настоящих Условий.

10.2. Клиент несёт ответственность за:

• достоверность и полноту предоставленных данных (в т.ч. правильное указание неисправности);
• соблюдение правил эксплуатации оборудования;
• своевременную оплату оказанных услуг;
• своевременное получение и проверку оборудования.

10.3. СЦ не несёт ответственность за:

• утрату данных на носителях или в памяти оборудования при его ремонте (настройки, контакты, медиа и другие данные клиента);
• повреждение пользовательского программного обеспечения;
• скрытые дефекты, не указанные клиентом при сдаче оборудования в ремонт и не выявленные при первичной диагностике;
• принадлежности и аксессуары, не указанные в Наряде на ремонт;
• последствия некорректной эксплуатации оборудования клиентом;
• за функционирование оборудования в целом, если клиент отказался от диагностики оборудования или запросил выполнение частичного ремонта;
• убытки клиента, связанные с неисправностью оборудования, его ремонтом или невозможностью использования, включая косвенные расходы и упущенную выгоду.

10.4. СЦ устанавливает гарантийный срок на выполненные работы до 60 (шестидесяти) календарных дней со дня выдачи оборудования клиенту (с учётом положений пунктов 4.3. и 4.4. настоящих Условий).