Гарантия на товар

ВЫПИСКА ИЗ ПРАВИЛ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ТЕХНИЧЕСКОМ ОТДЕЛЕ КОМПАНИИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Гарантия на проданные Компанией комплектующие и изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, либо замену на аналогичные при соблюдении пользователем условий гарантии.

1.2.  Комплектность изделий проверяется Покупателем при получении товара в присутствии представителя Компании, послепродажные претензии по комплектности товара не принимаются. Претензии по внутренней комплектности системного блока принимаются в течение двух недель со дня покупки и только при наличии неповрежденной фирменной наклейки на корпусе изделия если таковая присутствует, либо на комплектующих внутри корпуса.

1.3.  Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии оформленного гарантийного талона (ОРИГИНАЛ) и подписи Покупателя в гарантийном талоне. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. Введение Компанией новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент продажи.

1.4.  Гарантийное обслуживание техники, снабженной фирменными гарантийными талонами производителя и подлежащей обслуживанию в авторизованных сервисных центрах: (мониторов, сканеров, принтеров, копиров, ноутбуков, фотоаппаратов, акустических систем, модемов внешних, блоков бесперебойного питания и оргтехники, а также  компьютеров и серверов фирм Dell, Hewlett Packard, Compaq, IBM, Acer, Asus и прочих Brandname производителей) производится только в Сервисных центрах соответствующих фирм-производителей. Такие изделия, ремонтируются в фирменных сервисных центрах производителя, доставляется клиентом туда самостоятельно, либо через наш ТО, для таких изделий в графе "Срок гарантии" гарантийного талона написано «Сервис Центр» - для сервис-центров, находящихся на территории ПМР, либо «**мес. (СЦ)» - для сервис-центров, находящихся за территорией ПМР. Во втором случае срок ремонта увеличивается на время доставки товара до сервисного центра и технический отдел Компании НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за сроки ремонта. Доставка таких товаров в сервисные центры осуществляется ТО Компании в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне как «**мес. (СЦ)», бесплатно до 12 месяцев со дня продажи, свыше этого срока может осуществляться Покупателю по отдельному договору. Следует помнить, что при сдаче в ремонт вышеуказанной техники, ТО выполняет функции только доставки и получения Вашей техники из соответствующего сервисного центра, а также контролирует выполнение работ по ремонту. При этом ужесточаются требования к комплектности товара: изделие принимается только в оригинальной упаковке и только при наличии всего исходного комплекта.

1.5.  Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в случаях:

• Если изделие повреждено при транспортировке покупателем самостоятельно, хранении или нарушены правила эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы.
• Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены микросхем и т.п.)
• Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
• Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
• Если изделие, предназначенное для личных (бытовых) нужд, использовалось для производственных нужд, в целях извлечения прибыли, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

1.6.  Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие повреждения:

• Механические повреждения.
• Повреждения, характерные для нарушения правил транспортировки, установки (самостоятельно покупателем) и эксплуатации оборудования: замятые контакты, трещины, следы удара, сколы на кристалле процессора, разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок HDD; выгорание слотов для установки модулей памяти, связанное с установкой модуля под углом, визуального наличия следов электрического пробоя, «взорванные» микросхемы на плате контроллера HDD или на материнской плате, отказ портов  для подключения внешних устройств (COM, LPT, GAME, KB, PS/2 , USB, SVGA, TV-out), вследствии неправильного их подключения, обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате, следы гари, копоти и прогара элементов или иные подобные дефекты, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, «горячее» подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т. п.)
• Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных, либо наличие следов жизнедеятельности животных и насекомых.
• Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
• Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
• Некорректная работа, связанная с самостоятельным перепрограммированием устройств энергонезависимой памяти (самостоятельная прошивка Flash-BIOS мaтepинcкиx плат, видeo кapт, мoдeмoв и т.п.).
• Повреждения, вызванные использованием некачественных или поврежденных носителей информации (CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW, дискет и пр.) приведших к иx paзpушeнию внутpи уcтpoйcтвa.
• Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
• Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

1.7.  Присутствие на экране жидкокристаллического монитора точек (дефектных пикселов) различного цвета не более предельного количества, согласно ISO 13406-2 не является его существенным недостатком и поводом для замены

1.8.  Работы по подключению изделия к компьютерному оборудованию (если не оговорены соглашением), установка программного обеспечения (если не оговорена соглашением), а также работы по настройке параметров изделия, описанные в руководстве пользователя (инструкции по эксплуатации), не входят в гарантийное обслуживание

1.9.  Гарантийные обязательства Компании не распространяются на печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, интерфейсные и силовые кабели, коммутационные изделия, на детали, имеющие естественно ограниченный срок службы (фотобарабаны, лампы, нагревательные элементы, термопленки, ремни, валы, фильтры и т.п).

1.10.  Выезд к Покупателю для осуществления гарантийного обслуживания не включен в цену товара и оплачивается по отдельному тарифу.

1. ПОРЯДОК ПРИЕМА ОБОРУДОВАНИЯ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

2.1.  При обращении в ТО Покупатель указывает характер и проявления неисправности, предъявляет документ, удостоверяющий статус гарантийности оборудования (гарантийный талон).

2.2.  При предъявлении гарантийной претензии Покупатель обязан предоставить упаковку, инструкции, гарантийные документы, драйвера, соединительные кабели, и прочее, иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Несовпадение серийных номеров коробки (упаковки), оборудования и номера в гарантийном талоне является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. В случае отсутствия оригинальной упаковки допускается прием товара в ремонт при наличии тары, позволяющей транспортировать груз без риска механического или электростатического повреждения, но комплектующие и изделия, поступающие на замену в связи с невозможностью ремонта, подтвержденной соответствующим актом от авторизованного сервисного центра, принимаются только при наличии полного комплекта. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.  Флэш-накопители с интерфейсом USB (USB Flash Drive) принимаются в гарантийное обслуживание только с упаковкой. Флэш-карты всех типов (MMC, CF, SD, XD и т.п.) должны быть в полной комплектации (касается карт, проданных в комплекте с адаптерами), в пластиковых коробочках, на которых нанесен штрих код и серийный номер изделия. Серийный номер на коробочке и на флэш-карте должен совпадать. Изделия со стертыми серийными номерами гарантийному обслуживанию не подлежат.   Изделия типа MP-3 плееров, устройств для чтения и записи на флэш-карты, устройств для хранения информации принимаются только в полной комплектации (диск с программным обеспечением, соединительные шнуры, блок питания, чехол, наушники и т.п.).

2.3.  Специалист ТО проверяет оборудование на наличие повреждений, определяет характер неисправности и направляет изделие на проведение более тщательной диагностики (не более 3 рабочих дней).

2.4.  На принятое оборудование покупателю выдается сохранная квитанция с указанием даты, перечня оборудования, серийных номеров и видом неисправности оборудования, заявленной Покупателем.

III. СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

3.1.  Гарантийный ремонт осуществляется:

• на компьютерные комплектующие в срок не более 20 рабочих дней после проведения диагностики и определения гарантийности оборудования в ТО в зависимости от сложности ремонта и наличия запчастей.
• на периферийные устройства, указанные в п.п.  I. 4.  – в течение срока, определенного условиями работы сервис-центра, обслуживающего сдаваемую в ремонт технику;

1. ВОЗВРАТ ОТРЕМОНТИРОВАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ИНЫЕ КОМПЕНСАЦИИ.

4.1.  Возврат отремонтированного оборудования, замены и иные виды компенсаций осуществляются только при предъявлении Покупателем сохранной квитанции выдаваемой в момент приема в ТО.

4.2.  В том случае если ТО не смог в установленный срок осуществить ремонт оборудования он оставляет за собой право компенсировать Покупателю оборудование одним из следующих способов: новым оборудованием; денежными средствами; отремонтированным оборудованием с аналогичными, но не худшими характеристиками.

4.3.  При возврате денежные средства возвращаются Покупателю (при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и товарно-кассового чека) через заявление, в котором указано наименование оборудования, дата покупки, стоимость по товарно-кассовому чеку, подписанное Покупателем и представителем ТО, в размере стоимости оборудования с учетом изменений в рыночных ценах по текущей цене прайс-листа аналогичного оборудования, но не более суммы, оплаченной Покупателем изначально.

4.4.  Покупатель имеет право на обмен несложных товаров в течение 14 дней, не считая дня покупки, если изделия "не были в употреблении, сохранили упаковку, свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…" (Закон о защите прав потребителей).

4.5.  При возврате продукции, признанной по результатам тестирования исправной, в качестве компенсации расходов Компании, на тестирование и обработку, клиенту, за необоснованный возврат, может быть выставлен счет, на сумму до 100 руб. за единицу продукции).

1. ОГРАНИЧЕНИЯ И ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.

5.1.  Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у Компании оборудованием. Компания оставляет за собой право (в отдельных случаях) при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения. 

5.2. Компании, производители твердотельных накопителей (SSD), предоставляет гарантию на свои SSD для клиентов на определённых условиях. Такая гарантия действует либо на протяжении оговорённого срока, либо до тех пор, пока SSD не достигнет некоего уровня износа (также известного как Life-Left), в зависимости от того, что наступит раньше. Life-Left для SSD — это показатель эксплуатационного ресурса. Показатель Life-Left для конкретного SSD можно узнать с помощью утилит от производителей SSD. SSD, у которого преждевременно, до определённого гарантией срока, исчерпан эксплуатационный ресурс Life-Left, гарантия не распространяется, и такой SSD не подлежит замене.

5.3. Производители принтеров, МФУ, копировальных аппаратов предоставляет гарантию на свои изделия для клиентов на определённых условиях. Такая гарантия действует либо на протяжении указанного срока, либо по истечении определенного количества отпечатков, указанного производителем в гарантийном талоне к оборудованию или на сайте производителя (в зависимости от того, что наступит первым) . Пример  - 12 мес. или 15000 отпечатков.